今年以來(lái)，一些家具企業(yè)制售假貨、編造原產(chǎn)地等不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為紛紛被曝光。而對(duì)于紅木家具來(lái)說(shuō)，由于沿襲多年的作坊式生產(chǎn)制作與銷售，使得偷工減料、以次充好等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，擾亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，也給消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)帶來(lái)困擾。

　　本周二，本刊邀請(qǐng)多家紅木家具企業(yè)負(fù)責(zé)人與行業(yè)專家，在保利·東郡項(xiàng)目售樓處樣板間內(nèi)，就“紅木企業(yè)如何實(shí)踐誠(chéng)信”這一話題進(jìn)行圓桌討論，各方人士從制造、管理與銷售等多方面提出了自己的觀點(diǎn)。

　　北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨表示，企業(yè)要做到“誠(chéng)”就意味著言行一致，并要對(duì)此負(fù)責(zé)�！靶拧眲t是社會(huì)給予的。誠(chéng)信的企業(yè)可以催化和帶動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，而針對(duì)紅木企業(yè)來(lái)說(shuō)，則要堅(jiān)持制造精品。“紅木家具被看作是成功的標(biāo)志，可以流傳下去�！币虼藙⒊空J(rèn)為，一味打價(jià)格戰(zhàn)，低到最后就是偷工減料，降低質(zhì)量。

　　盡管隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，涌現(xiàn)出一批質(zhì)量過(guò)硬、信譽(yù)度較高的紅木品牌，但他們同樣認(rèn)為要想在紅木行業(yè)全面實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信”仍是件不容易的事情。元亨利在2003年4月發(fā)起紅木家具終身免費(fèi)維修服務(wù)，同年8月推出“使用兩年原價(jià)回收”。董事長(zhǎng)楊波認(rèn)為這是企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信形象的標(biāo)志性事件。而這樣做的基礎(chǔ)便是企業(yè)能夠在前期的選料、制作、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)做到誠(chéng)信。

　　不同于其他家具品類，紅木家具價(jià)格高，因此往往是企業(yè)老總直接與顧客交流溝通。因此紅木企業(yè)老總的個(gè)人誠(chéng)信度與經(jīng)營(yíng)理念也被看做是人們選擇紅木家具時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)之一。“人們看紅木家具的質(zhì)量做工，其實(shí)也要看老板的為人處事之道�！备Ｐ枪旁录t木家具總經(jīng)理胡古越認(rèn)為，紅木家具企業(yè)的管理必須非常嚴(yán)格，同時(shí)在銷售家具方面，應(yīng)取消單店提成制，而是根據(jù)一個(gè)地區(qū)的銷售總量來(lái)為銷售員計(jì)算薪酬，避免為了自身店面的經(jīng)營(yíng)，壓低價(jià)格甚至貶損別的店面。

　　“誠(chéng)信不是靠企業(yè)自己說(shuō)的多么天花亂墜，我們的客戶很多，其中大部分都是回頭客，這說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量可靠。佐丹詩(shī)紅木總經(jīng)理夏媚媚認(rèn)為，口碑比自我宣傳更有效，況且目前北京的消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越專業(yè)，對(duì)于自賣自夸并不買賬�；柿衷饭诺浼揖郀I(yíng)銷主管陳冰則提到，為了體現(xiàn)誠(chéng)信，會(huì)在銷售合同中寫明邊材、主料、輔料、產(chǎn)地。而進(jìn)入北京市場(chǎng)不久的名佳工藝家具董事長(zhǎng)張正基也在討論中透露，正準(zhǔn)備把企業(yè)在南方普遍推廣的“看白胚”活動(dòng)，引進(jìn)到北京。

　　“企業(yè)的自律分為兩種，一種是自發(fā)性地不斷對(duì)品牌進(jìn)行監(jiān)督和提升各方面工作水平，另一種則是根據(jù)市場(chǎng)大環(huán)境走向‘被自律’。”劉晨表示，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展將企業(yè)帶入價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，紅木也不例外。一旦企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“誠(chéng)”，還怕沒(méi)人“信”嗎？(王漪)