去年，市食藥監(jiān)局舉報中心市本級平臺共受理有關(guān)食品藥品方面的咨詢和投訴上萬件。其中，食品類的占了近6成，食品藥品質(zhì)量存在問題、商家夸大或虛假宣傳誤導消費是本年度的投訴舉報熱點。
(一）投訴舉報的基本情況
2016年，12331平臺受理食品藥品咨詢及投訴舉報較上年明顯增加，市本級接到各類咨詢及投訴舉報10875件，與去年相比增加1549件，增幅為16.6%。其中食品6308件，約占總量的58%；藥品2283件，約占總量的21%；保健食品870件，約占總量的8%；醫(yī)療器械435件，約占總量的4%；化妝品218件，約占總量的2%；其他761件，約占總量的7%。（見下圖）。
�。ǘ┩对V舉報反映的主要問題
1、食品方面:濫用食品添加劑；食品標識不規(guī)范；從業(yè)人員未辦理健康證；購買的食品過期、變質(zhì)、有異物、缺斤少兩；涉嫌從非法渠道購進食品原料和食品添加劑；生產(chǎn)廠家提前印制生產(chǎn)日期；餐飲企業(yè)無證經(jīng)營；衛(wèi)生條件不合格等。
2、藥品方面:藥品進貨渠道不合法；不憑處方銷售處方藥；未經(jīng)登記私自銷售含麻黃堿類藥品；網(wǎng)購藥品質(zhì)量可疑；會銷聽講課或收聽廣告購買藥品，使用后發(fā)現(xiàn)其療效與宣傳療效不符，消費者要求商家退貨、賠償；藥品價格偏高；咨詢藥品是否為國家正規(guī)審批；掃描藥品包裝二維碼、條形碼時不顯示藥品信息；當事人自帶購買的藥品要求監(jiān)管部門檢測、鑒定等。
3、醫(yī)療器械方面:廣告、會銷購買的醫(yī)療器械無購買憑證，使用療效與宣傳療效不符；消費者購買所謂具有治療功效的醫(yī)療器械，經(jīng)核實不屬于醫(yī)療器械僅為普通電子產(chǎn)品；產(chǎn)品注冊證過期、醫(yī)療器械質(zhì)量投訴等。
4、保健食品方面:廣告、會銷夸大虛假宣傳，誘騙消費者；無產(chǎn)品標識或標識不規(guī)范；通過網(wǎng)絡(luò)、微信購買的保健食品，收到的產(chǎn)品與購買產(chǎn)品不符懷疑有質(zhì)量問題等。
5、化妝品方面:消費者使用某種化妝品后出現(xiàn)過敏反應(yīng)而懷疑其購買的化妝品中非法添加化學物質(zhì)或有質(zhì)量問題；購買的化妝品過期；懷疑通過微信朋友圈等方式購買的化妝品有質(zhì)量問題想檢測；假冒產(chǎn)品、標識不規(guī)范、夸大宣傳等。
2016哈市食品藥品投訴舉報違法典型案件
�。ㄒ唬⿹v毀制售假藥窩點
2016年1月7日，根據(jù)群眾舉報，市食藥監(jiān)局聯(lián)合市公安局搗毀了王文波制售假藥窩點�，F(xiàn)場查獲標大量無外包裝無批號藥品，以及大量藥品外包材、說明書以及封口機、打碼機、熱膜機等假藥生產(chǎn)工具。根據(jù)市藥品檢驗所出具的檢驗報告書，藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定成分不符，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》有關(guān)規(guī)定，認定上述涉案藥品為假藥，涉案金額達126萬元。此案已依法移送公安部門處理。
�。ǘ斑h東紅腸”未按規(guī)定貯存、銷售
2016年2月19日，市局舉報中心接到舉報，反映哈爾濱遠東肉類食品有限公司生產(chǎn)的“遠東紅腸”標簽標注的貯存條件與產(chǎn)品執(zhí)行標準不符。經(jīng)查，該企業(yè)只生產(chǎn)1個批次，共600袋，全部售給上海農(nóng)工商超市。該企業(yè)現(xiàn)已主動召回問題產(chǎn)品400袋，并對召回產(chǎn)品和剩余的問題包裝進行了銷毀。執(zhí)法人員依據(jù)《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，沒收企業(yè)違法所得100元，并處5000元罰款。
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2016年6月6日，有市民舉報，稱其在道外南極名優(yōu)城3186號商鋪購進了20箱平房區(qū)國順食品加工廠生產(chǎn)的“老奶奶”牌炒花生。發(fā)現(xiàn)實際凈含量只有80—90克，比標稱的122克少了37克左右，認為該產(chǎn)品存在缺斤少兩惡意欺騙消費者的行為。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查：舉報人反映情況屬實，執(zhí)法人員現(xiàn)場稱重，重量均未達到該產(chǎn)品標稱的凈含量，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，沒收該企業(yè)食品49袋，沒收違法所得50.8元，罰款8000元。
�。ㄋ模┱嬲\新特大藥房 非法渠道購入藥品
2016年1月13日，有市民舉報稱其在哈爾濱真誠新特大藥房有限公司購買了5盒“恩替卡韋分散片”，發(fā)現(xiàn)該藥品電子監(jiān)管碼有劃痕，通過廠家證實，標準電子監(jiān)管碼應(yīng)為20位，而該藥品僅顯示14位。經(jīng)查，該藥店經(jīng)營過被舉報的藥品，已銷售完畢，無法提供該藥品購入資質(zhì)等相關(guān)材料，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》有關(guān)規(guī)定，罰款5000元。
（五）“伊脆薯條”內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期不一致
2016年5月11日，市民舉報其購買的廣州市徠福食品有限公司、天津全味食品有限公司生產(chǎn)的“伊脆薯條”，包裝內(nèi)番茄沙司的生產(chǎn)日期比外包裝的生產(chǎn)日期提前幾個月，當外包裝上的生產(chǎn)日期到期時，盒內(nèi)的番茄沙司早已經(jīng)過期。經(jīng)調(diào)查：舉報情況屬實，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，責令企業(yè)立即整改，并將該產(chǎn)品下架返廠。
投訴舉報受理范圍：
食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報。藥品、醫(yī)療器械、化妝品和保健食品在研制、生產(chǎn)、流通、使用方面違法行為的投訴舉報。
投訴舉報不予受理范圍：
（一）無明確的投訴舉報對象和違法行為的。（如：舉報人無法提供準確的購買地點、網(wǎng)站，無法確認違法產(chǎn)品生產(chǎn)者，或無法清晰描述違法事實、經(jīng)過等情形。）
（二）被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門管轄范圍的。（如：海外代購、境外電商平臺消費。）
（三）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)管職責范圍。（如：要求退貨、賠償?shù)仍V求。）
（四）投訴舉報已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的。（如：已經(jīng)在區(qū)縣（市）局提出投訴舉報，且區(qū)縣（市）局已經(jīng)受理并在辦理過程中，舉報人再次向市局提出同一投訴舉報的，后者將不予受理。）
（五）投訴舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事項重復投訴舉報的。
�。┻`法行為已經(jīng)超過法定追訴時限的。
（七）應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經(jīng)進入上述程序的。（如：對投訴舉報的辦理結(jié)果不滿，或?qū)σ呀?jīng)產(chǎn)生法律效力的判決、裁定等有異議。）
�。ò耍┢渌婪ú粦�(yīng)當受理的情形。
投訴舉報受理方式:
�。ㄒ唬﹣硇�、來訪：可直接到哈市食藥監(jiān)局舉報中心進行投訴舉報（道里區(qū)新陽路259號，郵編：150016）。
�。ǘ╇娫挘嚎蓳艽颉�12331”，按語音提示選擇相應(yīng)鍵進行投訴舉報。
（三）網(wǎng)絡(luò)：可登陸市食藥監(jiān)局網(wǎng)站（http://www.hrbfda.gov.cn/），點擊12331“食品藥品投訴舉報”專欄進行投訴舉報，工作人員對接收的投訴舉報，于5個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并于7個工作日內(nèi)完成，并將處理結(jié)果第一時間反饋。
