“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動中獲悉,去年,南崗區(qū)接到消費者咨詢、投訴及舉報總量達(dá)10421件,居全市最高。其中,消費投訴量累計2900余件,預(yù)付卡、老年保健品、汽車售后維修成三大投訴熱點,均呈逐年上升趨勢。
據(jù)南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在去年接受的有關(guān)預(yù)付卡投訴中,卡勒咪兒童早教中心涉及的投訴人數(shù)最多,達(dá)300余人,辦理的儲值卡最大面額過萬元,最少幾百元,全區(qū)接待的預(yù)付卡投訴主要集中在教育、餐飲、汽車美容、健身及超市等預(yù)付式消費上。在接待的老年人消費陷阱投訴中,主要集中在推銷老年保健品和理財產(chǎn)品兩大問題上,一些向老年人推銷的理財產(chǎn)品,要求先存進500元,數(shù)月后誘騙方會先返300元,再以獎勵三亞等地旅游等一系列后續(xù)優(yōu)惠誘惑,并在此過程中要求不斷投入本金,直至誘騙方人去樓空。汽車類投訴則集中反映在維修零件的假冒偽劣問題上。
為把消費維權(quán)行動貫穿到全年,今年,南崗區(qū)將在大型商場、超市、酒店和集貿(mào)市場等地,設(shè)立消費維權(quán)宣傳站,通過多媒體視頻、講座、座談等形式,大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī),同時將宣傳范圍延伸到位于偏遠(yuǎn)農(nóng)村的小商店、小超市等市場主體,以杜絕假冒偽劣不合格商品流向農(nóng)村市場,并以行政指導(dǎo)或行政約談等手段,教育引導(dǎo)企業(yè)依法、依規(guī)經(jīng)營。
與此同時,南崗區(qū)將圍繞群眾以往投訴的熱點問題,分階段開展打擊假冒偽劣、侵害知識產(chǎn)權(quán)和制售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)商品等專項執(zhí)法檢查行動,以不斷凈化區(qū)域市場經(jīng)濟環(huán)境,營造誠信公平、和諧有序的消費秩序。