昨日上午，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名供電局領(lǐng)導(dǎo)班子做客茂名市人民廣播電臺《民聲熱線》直播節(jié)目，就該單位的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉政，以及開展電網(wǎng)經(jīng)營管理、電力購銷、電力工程管理等方面的情況，接受群眾的咨詢、投訴和建議，解答群眾提出的問題。

　　問：除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳繳費(fèi)，還可以通過什么途徑繳費(fèi)？

　　答：在繳費(fèi)渠道方面，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、高效的繳費(fèi)服務(wù)，茂名供電局為客戶提供了14種繳費(fèi)方式，重點(diǎn)推薦介紹以下幾種繳費(fèi)方式：一是銀行代扣。目前有90%以上用戶都選擇這種方式。在每月20號前進(jìn)行扣費(fèi)，扣費(fèi)前會有電費(fèi)短信通知，如果客戶帳戶余額不足導(dǎo)致扣費(fèi)不成功，也會發(fā)送短信通知。二是遠(yuǎn)程繳費(fèi)渠道：網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、支付寶等。三是95598電話語音繳費(fèi)，客戶只需要撥打95598供電服務(wù)熱線，按照語音提示操作便可。

　　問：電壓線路整改后，電壓偏低的原因是什么？

　　答：近年來，我市非茂名供電局共有公變臺區(qū)13375個，繼2012年完成2671臺重過載配變輪換后，2013至2014年，共整改2620個低電壓臺區(qū)，有效解決了近23萬戶居民的低電壓問題，2015年計(jì)劃對1243個臺區(qū)進(jìn)行整改。

　　問：什么是階梯電價(jià)？階梯電價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　答：居民階梯電價(jià)是指將現(xiàn)行單一形式的居民電價(jià)，改為按照用戶消費(fèi)的電量分段定價(jià)，用電價(jià)格隨用電量增加呈階梯狀逐級遞增的一種電價(jià)機(jī)制。

　　根據(jù)廣東省物價(jià)局《關(guān)于我省居民生活用電試行階梯電價(jià)有關(guān)問題的通知》（粵價(jià)〔2012〕135 號），廣東省居民階梯電價(jià)每戶每月電量分檔劃分為夏季和非夏季不同標(biāo)準(zhǔn)。

　　夏季標(biāo)準(zhǔn)（5月——10月）：第一檔電量為每戶每月0——260度的用電量，其電價(jià)不作調(diào)整；第二檔電量為每戶每月261——600度的用電量，其電價(jià)每度加價(jià)0.05元；第三檔電量為每戶每月601度及以上的用電量，其電價(jià)每度加價(jià)0.30元。非夏季標(biāo)準(zhǔn)（1-4月、11-12月）：第一檔電量為每戶每月0——200度的用電量，其電價(jià)不作調(diào)整；第二檔電量為每戶每月201——400度的用電量，其電價(jià)每度加價(jià)0.05元；第三檔電量為每戶每月401度及以上的用電量，其電價(jià)每度加價(jià)0.30元。

　　問：春節(jié)將至，為了應(yīng)對用電高峰將采取哪些措施？

　　答：在春節(jié)期間，茂名地區(qū)的居民負(fù)荷將有較大的增長，為應(yīng)付這方面的問題，供電局進(jìn)行了周密的策劃和安排。把一些影響范圍大、跨度時間長的電力施工，提前或延后，避開春節(jié)時段；全面開展主、配網(wǎng)設(shè)備巡視工作，對設(shè)備存在的隱患、可能造成停電的缺陷進(jìn)行處理，保證設(shè)備在春節(jié)期間的正常運(yùn)行；補(bǔ)充完善配變、高低壓熔絲及低壓開關(guān)等備品備件，保證物資配送和搶修力量，在突發(fā)停電時快速復(fù)電；確保電力調(diào)度、客服中心、急修班等24小時值守；加強(qiáng)物資、各供電所的值班，保證電話及時接聽，迅速行動。